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リモートサポート
お客さんのサポートにはLAPLINKというリモートサポートソフトを使って、不具合、問題等を解消しています。

それにはPCがインターネットに接続できることが前提なのですが(電話回線を使っても出来ますが、速度は遅いし、その間電話を占有することになるのであまりお勧めではありません)

なかなかインターネットに繋がれないお客さんもいらっしゃいます。

個人のPCは家でネットに繋がれて色々楽しまれていらっしゃるのですが、仕事用のPCは外部とは遮断されています。

「顧客データとか外部に流出したらこまるから」

というのが主な理由ですが、単に繋いだだけでは流出はまずしませんし、
ネットをするにしてもWindowsかウイルス対策ソフトのファイヤーウォール機能を有効にしておけば大丈夫です。

最初は「しぶしぶ」だった人も、リモートで「サクサク」サポートを受けると喜ばれますし、「何かあったら助けてもらえる」と思われるのかどんどん新しいことにチャレンジされます。

いい事尽くめなんですけどね・・・。

あっ、ただファイル交換ソフト(Winny,WinMX等)は入れてはダメですよ。

| リモートコントロール | 18:06 | comments(3) | - |
コメント
河野さん、こんばんは。
最近は仕事用のパソコンはインターネットには
つながれていないことが普通なんでしょうか。
私が会社にいた頃は、会社のパソコンで
インターネットをしてましたが、あれはやっぱり
情報漏洩っていう点では危険でしたね。
かといってインターネットで情報検索できない
環境というのも不便ですよね。
| ネットショップ成功分析:コウ | 2008/05/24 11:45 PM |
河野様、はじめまして。。

LAPLINKで情報を検索していたら、こちらのブログにたどり着きました。

最近LAPLINKの接続って遅くないですか。
ISPのぷら○さんに限らず、OC○でも接続が遅くて・・・

プロバイダさんに確認しても帯域制限は対象になっていない・・・
ホスト側の設備に変更は無い・・・
ゲスト側の設備にも変更は無い・・・
ゲスト側のPCルーターを変えてもダメ・・・

可能性は薄いのですが、ゲスト側のONU装置も変えても
結果は同じでした。

アナログモデムのような通信スピードです。

河野様側では、そんなことは無く快適スピードですか?


| ozawa | 2009/10/06 2:42 PM |
>おざわ様
コメントありがとうございます!
LAPLINK接続が遅くなったのですか。
自分の方は特に遅くなったとは感じてはいないのですが・・。
アナログモデム接続のお客さんもいらっしゃるので光との速度の違いは分かります。
でもその二つが同じというのはちょっと異常ですね。
ちなみに、ウチのプロバイダーは岡山のtikitikiというところでお客さん側はぷらら、OCN、接続のADSL、光等いろいろです。
お役に立てず、申し訳ありません。

| 河野 | 2009/10/06 8:04 PM |
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