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顧客を1/2にして利益を増やす

町の電器屋さんが再生したお話に、

「顧客を1/2に減らし、そのお客さんに2倍3倍のサービスを実施する。価格は下げない」というお話がありました

価格を下げると、利益が減る、利益を出すために顧客数の獲得が必要

でも家電量販店には顧客数でも価格でもかなわない

ならば、利益を出すために「サービスがよければ価格が多少高くても買ってくれる」顧客を囲い込む

全体の顧客数が減っていく中、価格だけで勝負していたのでは生き残るのは難しい、価格以外の価値を認めてくれる顧客に対して最大限のサービスで報いる・・・というお話でした

そう、ウチでも以前は冷蔵庫、エアコン、洗濯機などは近くの電器屋さんから買っていました。何かあるとすぐ来てくれて修理してくれますし、他の家電品の調子が悪い時も見てくれますし・・

ただ、高齢になられてもう商売はされていませんしそういう電器屋さんも多いと思います

顧客自身も高齢者が多くなり、今後は「サービス」に目をむかせてくれる量販店が生き残るでしょうね

 

「安い価格」<「手厚いサービス」って、ジャンルによりますが意外に結構求めている人たちって多いと思います

ウチの「システム購入後のサポートに満足されていますか?」ってのもその一つかなぁ

あっウチは価格は安いですよ(^^)

| 雑感 | 07:27 | comments(0) | - |
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