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リモートサポート
昨日は、サポートで一日が終わった。

といっても電話、リモート接続のサポートだけど・・。

リモート接続は、長崎のシステム会社では、「logmein」というヤツを使っているとか

ここです。

ネットに繋がっていれば誰でもできるようで、ファイル転送とかないヤツは無料版もあります。

| リモートコントロール | 08:52 | comments(0) | - |
リモートサポート
お客さんのサポートにはLAPLINKというリモートサポートソフトを使って、不具合、問題等を解消しています。

それにはPCがインターネットに接続できることが前提なのですが(電話回線を使っても出来ますが、速度は遅いし、その間電話を占有することになるのであまりお勧めではありません)

なかなかインターネットに繋がれないお客さんもいらっしゃいます。

個人のPCは家でネットに繋がれて色々楽しまれていらっしゃるのですが、仕事用のPCは外部とは遮断されています。

「顧客データとか外部に流出したらこまるから」

というのが主な理由ですが、単に繋いだだけでは流出はまずしませんし、
ネットをするにしてもWindowsかウイルス対策ソフトのファイヤーウォール機能を有効にしておけば大丈夫です。

最初は「しぶしぶ」だった人も、リモートで「サクサク」サポートを受けると喜ばれますし、「何かあったら助けてもらえる」と思われるのかどんどん新しいことにチャレンジされます。

いい事尽くめなんですけどね・・・。

あっ、ただファイル交換ソフト(Winny,WinMX等)は入れてはダメですよ。

| リモートコントロール | 18:06 | comments(3) | - |
リモート接続
成績管理システムを納品した塾とリモートサポートが出来なかったので今日、現地で調査。

ルーターを介している場合、発信側(こちら)ではグローバルIPアドレスか発信用のポート指定をすればいいのですが受信側では特に設定は必要ありません。なのにエラーが出て接続できない。

プロバイダーを聞いてみると「ぷらら」ということ。LAPLINKのHPを見ると「ぷららではパケットフィルターの解除をしないとインターネット接続ができません」と書いてあります。

で、解除をすると無事繋がりました。
<手順>
1.「ぷらら」のトップページから「会員向け情報」
2.「セキュリティプラス1」
3.「ネットバリアベーシック」
4.「申し込みページ」
5.「サービスメニュー」→「変更」
6.「フィルタ(0)」に変更(フィルタ(1)でもいいかも・・)
7.「確認」→「登録」

以上です。
| リモートコントロール | 20:06 | comments(1) | - |
光電話-2
午前中、NTTの営業の方(名刺にはブロードバンドアドバイザーと書いてありました)がこられて光電話の説明を受けました。

何度か電話での勧誘を受けていたのですが、変な業者(NTTを語る)だったらイヤだったのでNTTの人にじかに来ていただくようお願いしていました。(NTTの代理店さんではこちらの環境がなかなか分かってもらえないので・・)

こられたのは予想に反して結構若いおにいさん。でもこちらの現在の環境もよく理解していただいてPCのことにも詳しく、ある程度納得のいく説明を受けました。
こちらとしては、リモートサポートの件と先日続いた障害のことが不安だったのですが、前者は再度確認してTELを頂くことに、後者はもう大丈夫ということでした。

予想通り4000円〜5000円/月の経費減になります。

ただ、説明を受けた時は歯医者から帰ってきたばかりでまだ口の左側がしびれていましたので口がねじれた状態だったかも。 顔面神経痛かと思われたかな・・^^;(麻酔が効いてる状態って分かりますよね)

花屋さんの顧客管理システムの方はクリスマス用のDM用データの出力(十数万件)をなんとか完了。今日は部長さんがお忙しそうでしたのでシステムに関する打ち合わせは別途になりました。

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| リモートコントロール | 18:39 | comments(3) | trackbacks(0) |
光電話とLAPLINK
朝方がだんだん冷え込んできました。といっても例年に比べれば遅い方なので、取り立てて言うほどのことはないんですけど・・。元来寒がりなもので下がる方の気温の変化には敏感なのです。

光電話(NTT)のトラブルが相次いでます。それも大規模な地域(西日本)での障害。こちらは市内の一部の地域で8時間ほど不通になったそうです。

サーバー障害ということですが、2回も続けて起こるというのは他にも原因がありそうな気がしますね。

それに光電話にした場合、今の「LAPLINK」を使ったリモートコントロールがどうなるかちょっと心配。

インターネットをやってらっしゃるお客さんは特に問題はないんですが、電話線でアナログ接続をしているお客さんとは、若干通信の環境が悪くなりそう。(なんでもアナログに一度変換して送るためとか、詳しくはまた聞いてみます)

ただウチの電話(ISDN)を「光電話」に変えた場合、計算上最低でも月4000〜6000円の経費減にはなります。早くしたいのですが・・・んートラブルが恐いなー。

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| リモートコントロール | 17:53 | comments(3) | trackbacks(0) |
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